1. お客様のご都合による返品・交換
食品のため、お客様のご都合（イメージ違い・ご注文の間違いなど）による返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
2. 商品の破損・汚損、ご注文と異なる商品が届いた場合
商品到着後7日以内に、ご注文番号と商品の状態がわかる写真を添えて、お問い合わせフォームまたはメール（info@im-plex.co.jp）でご連絡ください。良品との交換または返金で対応いたします。返送にかかる送料は当店が負担します。
3. 初期不良（品質の不具合）
商品到着後30日以内にご連絡ください。当店の規定に基づき、交換または返金で対応いたします。
4. 返品・交換をお受けできない場合
- 上記の期限を過ぎてからのご連絡
- お客様の責任で破損・汚損が生じた商品
- ご使用後の商品（初期不良の場合を除く）
5. 返品・交換の手順
- ご注文番号・内容をお問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。
- 当店から返品・交換の可否と手順をご案内します。
- ご案内に沿って商品をご返送ください。
6. 返金について
返品商品の到着と内容の確認後、5営業日以内に、ご利用のお支払い方法に応じて返金の手続きを行います。クレジットカード決済の場合、返金が反映される時期はカード会社によって異なります。
7. お問い合わせ先
Bio Terrace（運営：IMPLEX株式会社）
メール：info@im-plex.co.jp
電話：06-6195-9592（受付：月曜日〜金曜日 10:00〜17:00、土日祝休み）